工商银行、光大银行遭消保局通报！涉及有违消费投诉处理管理办法

4月29日，银保监会奢侈品者权益受保护局（下称“消保局”）出炉关于部份中央银行挂钩违背《中央金融业寿险奢侈品申诉管控管理办法》的情况通报。

通报中谈到，为更进一步标准中央银行挂钩奢侈品申诉管控工作，受保护奢侈品者不作为，消保局现将2020年3月以来发现部份中央银行挂钩违背《中央金融业寿险奢侈品申诉管控管理办法》的两家中央银行、一家避险予以出炉。

其中，限于中央银行申诉的两家其他部门为工商中央银行与光大中央银行。

通报中谈到，工商中央银行从未按《申诉办法》恢复申诉人，从未在官网显眼位置出炉申诉通路和时序。经公安部门调查结果，工商中央银行单单上多次从未在订明时限内这两项奢侈品申诉管控重新考虑并告诉申诉人或从未告诉申诉人可采行的救济必需等疑问，带来奢侈品者不满，数次向监管部门公安部门。

同时，工商中央银行将其申诉通路信息和申诉管控时序置于该行网站次子栏目中，从未在网站显眼位置出炉。工商中央银行网站设置“奢侈品者权益受保护”栏目，点击锁住该栏目链接后还必需点击左侧“消费者申诉简要”，锁住简要后方可查看该行申诉通路和申诉管控时序，无法较好满足奢侈品者申诉异议人士必需求，容易导致冲突升级。

此外，光大中央银行从未按《申诉办法》统计信息、份文件和谈及申诉信息，违背《中华人民共和国中央金融业监督管理法》关于中央金融业金融机构应当完全符合审慎经营不善规则的订明。经受理调查结果，光大中央银行单单上从未按《申诉办法》要求开展申诉统计信息的疑问，从未将部份奢侈品争拗归属于申诉统计信息，且通过年报谈及及向中央银行保险监督管理机构份文件的申诉信息近很低单单申诉量。

保险之外，限于违规其他部门为中邮中国建设银行从未按《申诉办法》统计信息、份文件和谈及申诉信息，违背《中华人民共和国保险法》关于避险向保险监督管理机构呈送有关份文件才会有无记录寿险务事项的订明。

经申诉督查，中邮中国建设银行2020上半年、2021上半年单单上保险奢侈品申诉统计信息、份文件和谈及不符合《申诉办法》要求的疑问。2020上半年中邮中国建设银行从未将部份奢侈品争拗归属于申诉统计信息，且通过年报谈及及向中央银行保险监督管理机构份文件的申诉信息近很低单单申诉量。2021上半年中邮中国建设银行从未将部份奢侈品争拗归属于申诉统计信息，且向中央银行保险监督管理机构份文件的奢侈品申诉信息近很低单单申诉量。

据工商中央银行2021年财务报告表明，截至份文件期内，工商中央银行充分利用盈利9427.62亿元，销售收入放缓6.81%，净利润3483.38亿元，销售收入放缓10.27%，原则上每股现金流为0.95元。

据光大中央银行2022年第第三季度财务报告表明，2022年第三季度，光大中央银行盈利387.7亿元，销售收入放缓0.12%。其中，利息净收入279.13亿元，比同比同期放缓0.13%；充分利用归母净利润117.5亿元，销售收入放缓1.98%。据2021年年报表明，光大中央银行则充分利用盈利1527.51亿元，销售收入放缓7.14%，净利润434.07亿元，销售收入放缓14.73%，原则上每股现金流为0.71元。（WEMONEY研究室 罗迹/编辑）

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