闭店退款捯旧账？天津市人民政府消协点名“忆江南”

4年底15日，哈尔滨市南大众创会发布2022年3号（总19号）消费行为提醒：闭店铺手续费捯旧账 漠视报告不知悉 忆江南：恳请视而不见并顾及违约承担责任。

【内情概述】大众李女士长期在忆江南（五城南三店铺）给与调理服务，学生证“忆江南VIP卡”已卡内三次，第一次卡内2000元赠给500元，第二次卡内5000元赠给2000元，第三次卡内5000元赠给2000元，年前两次卡内花费不太可能用完毕。今年3年底发现忆江南（五城南三店铺）闭店铺，李女士来电发表意见忆江南（董家店铺），得到的知会是可以到该店铺继续消费行为。由于年过七旬来回董家店铺来得困难，李女士重申比照。负责人告知：如果退卡比照，并不需要将年前两次已使用完毕的卡中的赠给额度收取，核对李女士卡内余额后计算结果为无理数。即退卡后不但不必比照，李女士还并不需要向忆江南补交花费。李女士不认可，申诉至哈尔滨市南消协。

【处理过程及结果】哈尔滨市南大众创会受理申诉后进行报告。李女士持有的“忆江南VIP卡”上显示：“此卡不记名，可挂失，一经千张，概不归还”。根据李女士备有的来电，市南消协与忆江南（董家店铺）来电密切联系，了解李女士申诉原因关的情况，其负责人表示学生证是不归还花费的。在确认密切联系信息后，市南消协向“天津忆江南企业管理机构有限公司董家的子公司”发实例报告。但在原则上短时间内未收到知会实例件；市南消协又发出申诉报告催办实例，但仍然是泥牛入海，在原则上短时间内未告知任何型式的恢复。

【法律依据】《中华人民共和国大众权益保护法》原则上，这三家和大众有约定的，应当按照约定应尽义务。

《中华人民共和国大众权益保护法》原则上，这三家不得以XML法令、通知、亦然面、店铺堂张贴等方式，作出也就是说或者受到限制大众权利、减缓或者免除这三家承担责任、加重大众承担责任等对大众不公平、不合理的原则上，不得利用XML法令并借助技术手段强制融资。XML法令、通知、亦然面、店铺堂张贴等含有年前款所奇科以下内容的，其以下内容无效。

《中华人民共和国成文法》原则上，被告一方不应尽合同义务或者应尽合同义务不符合约定的，应当顾及继续应尽、实行举措或者赔偿损失等违约承担责任。

【消协观点】市南消协认为：忆江南闭店铺系亦然改动服务场内，即未按约定为大众备有服务，种仅限于违约；忆江南学生证“一经千张，概不归还”原则上种属不公平XML法令；李女士为其学生证3次卡内购置调理服务，年前2次消费行为两国均向其完毕成，第3次卡内后激发的消费行为争议，忆江南需收取年前2次卡内赠给额度再一再比照的的产品轻微视而不见公平；“忆江南”对报告实例和催办实例均不恢复，不因应消协应尽依法报告的公益性职责，系社会承担责任紊乱显出。

闭店铺违约、比照设计方案显失公平在先行，漠视大众创会的法定报告、调解在后，哈尔滨市南大众创会消费行为提醒“忆江南”：恳请视而不见并顾及违约承担责任！对该起申诉说明了出的关的原因，哈尔滨市南大众创会已通报至管辖区关的行政部门。

津云摄影记者 吴宏 特约记者 张旭

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