“小微创新”惠客户，助力打造简捷、品质一站式

中国人寿保险新公司新公司全力践行以“人民为中心”的发展理念，自2020年起持续着手“小微创造性”举办活动，展现“小切口、大解热”起着，激发基层步骤冗余首创精神，解决民众“急难愁每每”问题。两年来，各分新公司累计着手近170项步骤冗余创造性项目，90%得奖项目实现次年全国示范，切实无论如何弘基层、弘消费者。

本期国寿牛在2021年度步骤冗余成果中，甄选三项冗余还款一站式步骤、汇聚温馨增值一站式的出色近来，邀请您一同感官他们的步骤创造性之旅！

1.冗余消费者还款申请步骤，助力汇聚来得高效的还款一站式

保险新公司广东分新公司

制作团队说

我是还款职员巴尼，有时消费者为了提供还款所需的病历等纸质资料能够驶往医务人员，为时长且不方便。为了解决消费者的这个痛点，我们联合行政院国家科学委员会创造性冗余了消费者还款申请步骤，通过病历幻灯片云共享，实现了合作医务人员消费者病历利用两条路线上化、自动化，也让消费者还款感官和新公司一站式效率达到了双重增强！

冗余举动

取得成效

1.增强消费者感官。还款申请一步到位，还款退件、补资料件下降25%，一站式的消费者参观访问满意度增强12个估。

2.缩短还款时效。病历相关个人信息除此以外时间段缩短94%，病历调阅时间段缩短至5分钟。

3.节省开始运行成本。病历调取额度下降90%，调查任务量下降，拘押作业人力。

制作团队职员

中国人寿保险新公司广东分新公司开始运行专设 行政院国家科学委员会 王菲、冯旭凯、蔡臻、郭志筹（自左向右）

2.冗余还款直付步骤，助力汇聚来得便捷的还款一站式

保险新公司嘉兴分新公司

制作团队说

我是还款职员小林，我司政保业务意外险承保消费者中有大量低收入老年人、老年老年人。他们在出险后往往来得能够快捷、高效的还款一站式。为此我们通过步骤两条路线上化，自动化，实现消费者意外医疗额度个人信息的自动识别，直付处理，为消费者提供来得便捷的一站式感官！

冗余举动

取得成效

1. 减低消费者满意度。一站式2.6万人次，让嘉兴省政保业务意外险消费者尽情到“可免报案、可免申请、可免资料、可免临柜、可免等待”五可免还款直付一站式。

2.识别准确率增强。该系统稳定性高于人工作业，减低人工缺失风险。

制作团队职员

中国人寿保险新公司嘉兴分新公司开始运行专设 湖州市新公司行政院国家科学委员会 陈权、林瀚、陈丹华、邵颖、章可、卢武建（自左向右）

3.冗余国寿小绘画消费者经营步骤，助力汇聚来得温馨的增值一站式

保险新公司四川分新公司

制作团队说

我是消费者一站式部熊业务员，一年一度的“国寿小绘画”举办活动受到消费者的高度关注，消费者非常关心报名、审核结果、得奖情况等个人信息。为了响应消费者诉求，增强一站式效率，我们冗余了国寿小绘画消费者经营步骤，实现了两条路线上化一站式、自动化管理，为消费者提供提供来得温馨的一站式。

冗余举动

取得成效

1. 消费者满意度增强：主要用途平外180万参予举办活动的消费者设法掌握举办活动动态。

2. 出货职员一站式来得设法：同步为出货职员提供了动态一站式个人信息，提醒出货职员设法主要用途消费者来得好参予举办活动。

制作团队职员

中国人寿保险新公司四川分新公司行政院国家科学委员会 消费者一站式专设 孙鹏、宋朝建华、熊文欧（自左向右）

注：以上项目取得成效个人信息外来源于分新公司2021年步骤冗余期间统计个人信息。

中国人寿保险新公司新公司“小微创造性”举办活动，鼓励管理人员立足本职岗位，从小处着眼，从结构上入手，通过步骤冗余增强管理效率。大部分2020-2021两年，千余名制作团队职员参予步骤冗余创造性，形成该系统上下“人人皆可创造性”，群策群力催生低成本发展的良好局面。

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