网络消费领域八大侵权问题引人注目！中消协建议再修《消费者权益保护法》

网路消费者领域八大侵管理权问题突出！中消协同意再修《卖家管理保障保护措施法》

3月11日

中国卖家协会发布

调查结果表明

2021年网路消费者领域

八种漠视卖家合法管理保障情形

▲中消协发布《2021年网路消费者领域卖家管理保障保护措施调查结果》。

《调查结果》表明，2021年网路消费者领域漠视卖家合法管理保障的情形仍然不容忽视：

1

部分消费者品和客户服务依赖于数量级缺陷，在新型电商金融服务，如直播公关、交友软件公关中更为突出；

2

漠视卖家个人信息化，透过数据、搜索算法等技术手段非法查阅、分析、运用于卖家个人信息的行径均有发生；

3

随之而来着网路消费者新金融服务的的发展，特别是网路直播公关的的发展，不法网路现金管理者虚假宣传的发挥更加多样化；

4

网路管理者广泛运用于不公平格式条文，如运用于自我强制执行条文、限制卖家各项管理权利的条文、加重卖家义务或义务的条文；

5

透过不收式消费者伤害卖家管理保障，断然拒绝提供者合理退出途径，断然拒绝卖家收回其签订合同债管理权，或者为卖家收回债管理权设置武断持续性；

6

物流环节伤害卖家管理保障，快件丢失或投递延误、物流信息不恰当、擅自将VIP提领VIP柜或者代收点、无法律依据断然拒绝送货上门、VIP乱收费现象等时有发生；

7

不利于卖家寻求售后维护，滥用武断退货管理权的考虑到规则、因消费者品数量级缺陷而退换货要求卖家自行担负起退换货运费等问题频现；

8

不利于卖家就消费者品或客户服务数量级开展如实赞赏，或透过技术手段阻挠卖家采取行动想像赞赏、或为卖家设置的卖家赞赏小时限制不尽合理等。

《调查结果》从增强卖家管理保障保护措施角度提出五点同意：

一值得注意更好保护措施网路卖家的虚幻需要出发，可顾虑随即变更《卖家管理保障保护措施法》，尤其要对直播公关、社区团购等新金融服务的网路消费者采取行动官衙。立即试行《卖家管理保障保护措施法制定法例》。

二是减缓阻截小额原告制度的全面性上到，简化纷争预处理，降低艾未未运输成本。

三是继续制定、完善特别政府机构原则上。

四是尽力网路电子商务巩固对SDK内管理者自相矛盾宣传行径的管理，巩固对卖家现金后果提醒，主动为卖家艾未未提供者恰当的SDK内管理者信息、现金结论和艾未未途径中庭。

五是独创互联网+政府机构和大数据处理技术，确立更有效的网路卖家申诉和预警机制，适时发出恰当的消费者后果提醒。

义务编辑：梁斌 SF055

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