口碑的力量：做 NPS 报告，企业内心的 Why 与 How

SaaS 美国公司进行时 NPS 追查的模式有很多种，你可以选择在意向网络服务上与的的产品保持联系。都有为国内外 SaaS 最常以的几种追查模式：

1. 传真

在国内外，传真促销是最常以的模式，因此传真 NPS 也是用到多达的追查模式。

可用传真追查有两种模式：嵌入一个 link，咨询服务器可以点进去；或者这样一来将追查嵌入到传真上。第二种模式对咨询服务器来真是更方便，对大企业来真是也更更易得到平均分。

传真追查更适用于关系改型 NPS 追查。但用传真签发 NPS 追查似乎得不到平均分，因为的的产品还只能自己动手点开邮件，先打开追查页面才能发给简报。

2. Facebook或 In-App

SaaS 美国公司的大部份其业务都是在页面或 App 内进行时，也就是真是，大部份的的产品都亦会在这上面。所以，SaaS 美国公司可以将追查这样一来嵌入到页面或 App 上。

无论是在页面上还是 App 上，其工作定律类似，追查都是以弹窗的范例翻出来，或者只能的的产品点击“应答”。

但这种弹窗并不亦会在咨询服务器访问的每个页面或每个系统上出现，好的 NPS 追查运用软件有“瞄准和触发选择”系统，你可以只针对咨询服务器（而非游客）进行时追查，在咨询服务器完变成一个目标肢体或一般而言于某个页面后，先翻出弹窗。

如果你的其业务大多在手机上进行时也不能关系。很多追查基本系统也给予移动端 App 彻底解决办法。

这种追查模式十分适合 SaaS，因为它正好在的的产品与的产品协作的时候进行时追查。都只，它也适用于场景 NPS 追查，你可以询问咨询服务器关于特定系统的尽情。但这种模式也假定弱点。的的产品似乎亦会觉得追查整天了它的工作，这有似乎对 NPS 得分同样造变成了严重影响。

慢慢试错，大企业才能看到的的产品迷恋的追查模式。

NPS 资料亦会降低你的其业务，提升佣金，无论你负责的产品、促销，还是的的产品取得变成功。

1. 让录用者为你背书

一旦你知道谁是录用者，你就可以开始激活他们了，可以试图都有几种模式：

（1）特地他们写就线上华盛顿邮报

（2）特地他们写就录用书（可以将其放在Facebook上）

（3）邀特地他们认真案例追查

（4）开启引荐开发计划

这些对数字化促销很有协助，你可以利用录用者导致的好信誉吸引更多的的产品。

2. 关注平均分者需求

平均分者似乎不迷恋你的的产品，无论你认真什么都未能阻止他更改订阅，但你要知道他们在的的产品之旅的哪个前开始对的产品不悦，这样显然可以在他们离开你或进行时平均分前把局面扭转过来，将近能降低平均分叛将。

让的的产品取得变成功他的团队对平均分者认真适当的减免或协助他们彻底解决一些弊端，可以在 Slack 或 Microsoft Teams 等办公处协作基本系统上设置咨询服务器应答提醒。

3. 从咨询服务器应答中发掘价值

得出结论科学研究一下持续性弊端，咨询服务器对这些弊端的却说似乎包含值得注意的的产品应答。看看哪些的产品系统获得咨询服务器迷恋、哪些有 bug、哪些系统不全，以及哪些是的的产品经常特地求但你显然的，通过这些个人信息来考虑到的产品指示牌的可用性。

的产品他的团队一般不亦会自己去签发 NPS 追查，所以只能建立联系这样一个时序，将值得注意的应答发给他们。

你也可以将追查运用软件和其他衡量标准的的产品行为的分析基本系统相结合大大的可用，看看录用者、正向者和平均分者是如何可用的产品的。

4. 将的产品推给对的人

迷恋你时尚品牌的的的产品，更有似乎试图你的其它的产品或者替换订阅计划。举个举例，如果的的产品在的产品下线前据悉，你可以试图录用替换版订阅计划，让的的产品享受更多系统。

记住要个性化地录用的产品，还要推给对的人，适当你的每一个录用是有协助的，而不是被做为废物个人信息。而这些录用者，就是对的人。

对于各个从业者，偏爱是对拥有 SaaS 其业务的美国公司来真是，NPS 是风险评估的的产品衷心度和调查结果的合理基本系统。它可以建立联系长期的的的产品关系，过渡到极好的信誉，降低的的产品尽情，考虑到的产品指示牌可用性，以及发现运用软件弊端。

SaaS 美国公司只有选对 NPS 运用软件，才能得到值得注意的追查结果。你可以可用传真或Facebook/App 的模式进行时 NPS 追查，通过有长处的应答意见来降低的的产品尽情之旅。有了 NPS 追查，就不先只能追查员了。

和文章来源于牛透社公众号（ID：Neuters）